En  INVERSIONES BUENA FORTUNA, en sus establecimientos de comercio MASTERS ROYALE CASINO y TEXAS LUXURY CASINO,  nos reservamos el derecho de admisión conforme a lo establecido en la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Articulo 333 de la constitución política de Colombia; ley 1801 de julio 2016 (Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana) artículos 27,31,87,91 y ley 643 de 2001 (Régimen propio del monopolio rentístico de juegos de suerte y azar) Articulo 4 numeral B y las demás normas que lo modifiquen o complemente.

La utilización del derecho de admisión vendrá obligatoriamente acompañada de la exposición en la entrada de los casinos y en página web, en los cuales se especificará de forma clara los requisitos necesarios para entrar en el local, ellos son:

1. Personas que manifiestan comportamientos violentos, agresivos o inapropiados que puedan alterar el orden o la seguridad del establecimiento, sus clientes y empleados.

2. Personas menores de edad y/o que no porten documentos que avalen su identidad.

3. Personas que porten armas de fuego, corto punzantes u otros objetos que puedan ser considerados como tal.

4. Personas que incumplan las normativas vigentes de consumo de tabaco en locales y recintos de acceso en nuestras instalaciones.

5. Personas que en el caso de espectáculos y actividades, dificulten que estos se desarrollen con normalidad.

6. Personas que muestren síntomas de embriaguez o de haber consumido sustancias psicoactivas.

7. Personas que no cumplan condiciones mínimas de higiene.

8. Personas acompañadas de mascotas.

9. Personas que ejerzan dentro del local actividades comerciales como la venta de productos servicios, licores y alucinógenos.

10. Personas que porten objetos o bolsas de gran tamaño que impidan la ejecución de las actividades.

11. Personas que porten, cascos, lentes oscuros, maquillaje u otros objetos que puedan confundir su identidad física.

12. Personas con restricción de ingreso por hechos ocurridos con anterioridad dentro de las salas.

13. Personas que retiren sin autorización elementos de juegos fuera de las salas de nuestras instalaciones.

14. Personas que no estén disfrutando nuestros elementos de juego de cada una de nuestras salas.

15. Personas que quieran ingresar cuando se haya superado el máximo aforo del establecimiento.

16. Personas que hayan solicitado su autoexclusión.

17. Personas que estuviesen vinculadas a fraudes o problemas de comportamiento con los empleados u otros clientes.

INVERSIONES BUENA FORTUNA, se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso, esta política.

 

DERECHOS DEL CLIENTE

1. Derecho a recibir productos y servicios de alta calidad.

2. Ser tratado con cortesía y respeto.

3. No ser objeto de discriminación arbitraria.

4. Acceso al casino, siempre que se cumplan las condiciones de ingreso establecidas por el establecimiento descritas en esta política.

5. Ser informado de manera precisa y oportuna sobre los productos y servicios ofrecidos, así como sobre las condiciones y limitaciones asociadas a su uso.

6. Derecho a presentar reclamaciones y buscar reparación de daños directamente al proveedor de servicios o al casino.

7. Privacidad y protección de la información personal, que no será utilizada sin consentimiento ni compartida con terceros sin autorización.

8. Libertad para elegir los bienes y servicios a los que se desea acceder.

9. Conocer los horarios de funcionamiento y el costo de eventos o actividades programadas.

10. Entender los planes de apuestas y las tablas de pagos de los juegos ofrecidos.

11. Derecho al pago de los premios generados en las maquinas tragamonedas, ruleta, mesas y/o actividades realizadas por el casino en el plazo y forma legalmente establecidos.

12. Presentar reclamaciones ante el casino por cualquier discrepancia en el juego, actividades, promociones o trato del personal.

13. Protección contra riesgos que puedan afectar la salud o seguridad.

14. Recibir respuestas a reclamos y solicitudes según lo establecido por la ley.

 

DEBERES DEL CLIENTE

1. Tratar al personal, clientes y visitantes con respeto y dignidad.

2. Conocer y acatar las normas y reglas de juegos, promociones, actividades y eventos del casino.

3. Evitar generar desorden, fraudes, discusiones, agresiones o disturbios que alteren el funcionamiento habitual del casino.

4. No ingresar en estado de embriaguez, bajo influencia de drogas o portando armas u objetos peligrosos.

5. Supervisar la apuesta que realice verificando que sea la opción deseada, corrigiendo  cualquier eventualidad o error oportunamente.

6. Estar presente físicamente durante las jugadas, eventos y actividades del casino.

7. No manipular ni dañar los implementos de juego o mobiliario del casino.

8. Respetar las reglas y prohibiciones establecidas para jugadores y visitantes.

9. Cumplir con los horarios de funcionamiento del casino y sus reglamentos, normas, políticas, códigos; además de todos los impuestos por ley.

10. El cuidado de pertenencias y objetos personales, es responsabilidad de cada cliente.

11. La mera participación en el juego implica que el cliente conoce y acepta todas las condiciones establecidas en el casino para sus juegos y actividades.

 

POLÍTICA DE CONVIVENCIA Y COMPORTAMIENTO

INVERSIONES BUENA FORTUNA dentro de sus casinos prohíbe a sus clientes y visitantes lo siguiente:

1. Estar bajo la influencia de drogas o alcohol.

2. Vender productos o servicios dentro del establecimiento.

3. Consumir tabaco, vapers o alcohol no proporcionado por el casino.

4. Interferir con el juego de otros clientes y visitantes.

5. Usar elementos del casino para actividades distintas al juego.

6. Ubicarse detrás de un jugador a observar su juego.

7. Reservar elementos del casino sin autorización (sillas, mesas o demás elementos). La reserva solo es válida bajo discreción del casino.

8. Realizar llamados (gritos, chiflidos, entre otros) o gestos ofensivos a clientes o empleados.

9. Dañar o manipular elementos del casino de manera indebida.

10. Utilizar cámaras fotográficas o de video.

11. Agredir física o verbalmente a empleados o clientes.

12. Intentar y cometer fraudes o robos.

13. Alterar el orden del establecimiento.

14. Realizar préstamos o trueques.

15. Cobrar deudas.

16. Exceder el tiempo permitido para usar elementos de juego.

17. Dañar intencionalmente instalaciones o elementos del casino.

18. Ingresar con objetos peligrosos.

19. Ingresar con mascotas.

20. Ante cualquier quebrantamiento de estas normas, INVERSIONES BUENA FORTUNA  se reserva el derecho de admisión y está en el derecho iniciar las acciones legales a que dé lugar en contra de los infractores. 

21.       Acuerdo o complicidad entre jugadores, visitantes y empleados.

22.       Solicitar dinero, tarjetas entre otros a los demás jugadores, visitantes y/o empleados para fines de juego, comerciales o personales.

23.       Influir, criticar u observar el juego de los demás clientes y visitantes.

24.       Sociedades entre jugadores para incrementar apuestas.

25.       Sociedades entre jugadores para hacer el cobro de premios generados por apuestas, eventos y/o actividades programadas en el casino.

26.       Tener sobre las máquinas, ruleta, mesas o demás elementos del inmobiliario del casino artículos u objetos ajenos a estos.

27.       Ejecutar cualquier acto que afecte contra la transparencia y el azar del juego.

28.       INVERSIONES BUENA FORTUNA, recomienda a sus clientes y visitantes no realizar ningún tipo de asociación o acuerdo estratégico entre jugadores. Así mismo recomienda que el propietario del dinero y/o de la tarjeta de fidelidad sea quien realice la jugada y que no permita intermediarios en el desarrollo de estas. En caso tal de desacatar estas recomendaciones, INVERSIONES BUENA FORTUNA no asumirá ningún tipo de responsabilidad y pagará el premio o cualquier suma de dinero a que hubiere lugar, únicamente al titular de la tarjeta que avale su identidad. En el evento de que se efectué un premio en una maquina manual, este será pagado a la persona que efectuó la jugada ganadora, lo cual será determinado libre e inapelablemente por INVERSIONES BUENA FORTUNA.

29.       INVERSIONES BUENA FORTUNA, se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso, esta política.